კონფიდენციალურობის პოლიტიკა

წინამდებარე კონფიდენციალურობის პოლიტიკა განმარტავს, თუ როგორ ამუშავებს შპს „მოვე სერვისი" აპლიკაცია LOOW-ისა და ვებ-გვერდის loowtaxi.com მომხმარებლების პერსონალურ მონაცემებს. დოკუმენტი შედგენილია „პერსონალურ მონაცემთა დაცვის შესახებ" საქართველოს კანონის შესაბამისად.

1.მონაცემთა დამმუშავებელი

1.1.მონაცემთა დამმუშავებელია შპს „მოვე სერვისი" (საიდენტიფიკაციო № 405875922, მისამართი: საქართველო, ქ. თბილისი, შარტავას ქ. 43), შემდგომში — „კომპანია" ან „ჩვენ".

1.2.პერსონალურ მონაცემებთან დაკავშირებულ ნებისმიერ საკითხზე დაგვიკავშირდით ელ-ფოსტაზე info@loow.ge ან ტელეფონზე +995 596 25 02 02.

1.3.მონაცემთა დაცვაზე პასუხისმგებელი პირი: სახელი და საკონტაქტო — დასაზუსტებელი.

2.რა მონაცემებს ვამუშავებთ

2.1.ანგარიშის მონაცემები. მობილური ტელეფონის ნომერი, ელექტრონული ფოსტა, სახელი და (არჩევითად) პროფილის ფოტო. თუ რეგისტრაციას Google, Apple ან Facebook ანგარიშით გაივლით, შესაბამისი სერვისისგან ვიღებთ მხოლოდ იდენტიფიკაციისთვის აუცილებელ მინიმალურ მონაცემებს.

2.2.გეოლოკაციის მონაცემები. ადგილმდებარეობა მხოლოდ იმ მოცულობით, რომელიც თქვენ ნებაყოფლობით დაუშვით მოწყობილობის პარამეტრებში (იხ. მუხლი 4).

2.3.მგზავრობის მონაცემები. აყვანისა და დანიშნულების მისამართები, შუალედური გაჩერებები, მარშრუტი, თარიღი და დრო, მგზავრობის კლასი, ღირებულება, ლოდინის დრო, გაუქმებები, ურთიერთშეფასებები და მგზავრობის ისტორია.

2.4.გადახდის მონაცემები. ტრანზაქციის თანხა და ვალუტა, გადახდის მეთოდი, ბარათის ტიპი და ბოლო ოთხი ციფრი, ტრანზაქციის სტატუსი და იდენტიფიკატორი, დავალიანების ნაშთი. ბარათის სრულ მონაცემებს (ნომერი სრულად, CVV, PIN) კომპანია არ ინახავს და არ ამუშავებს — მათ ლიცენზირებული გადახდის პროვაიდერები ამუშავებენ (იხ. მუხლი 6).

2.5.კომუნიკაციის მონაცემები. აპლიკაციის ჩატის მიმოწერა მძღოლთან, ზარების მეტამონაცემები (დრო და ხანგრძლივობა), მხარდაჭერის სამსახურთან მიმოწერა და საჩივრების შინაარსი. აპლიკაცია მგზავრობის აუდიოს არ იწერს.

2.6.ტექნიკური მონაცემები. მოწყობილობის მოდელი და იდენტიფიკატორი, ოპერაციული სისტემა და მისი ვერსია, აპლიკაციის ვერსია, ენისა და თემის პარამეტრები, IP მისამართი, ავარიული გამორთვებისა და შეცდომების ლოგები, push-შეტყობინებების ტოკენი.

2.7.კორპორატიული (B2B) მონაცემები. კორპორატიული კლიენტის დასახელება და რეკვიზიტები, თანამშრომლის კავშირი კომპანიასთან, მგზავრობების და ხარჯვის ანგარიშგება.

3.დამუშავების მიზნები და საფუძვლები

3.1.მომსახურების გაწევა — ანგარიშის შექმნა და მართვა, მძღოლის მოძიება, მარშრუტის აგება, ტარიფის დათვლა, გადახდის დამუშავება, ქვითრის გამოგზავნა. საფუძველი: ხელშეკრულების შესრულება.

3.2.უსაფრთხოება და ხარისხის კონტროლი — მგზავრობის მონიტორინგი, რეიტინგებისა და გაუქმებების ანალიზი, თაღლითობის პრევენცია, დავებისა და საჩივრების განხილვა. საფუძველი: ჩვენი და მომხმარებლების ლეგიტიმური ინტერესი და კანონით დაკისრებული ვალდებულებები.

3.3.კანონისმიერი ვალდებულებები — საბუღალტრო და საგადასახადო აღრიცხვა, უფლებამოსილი ორგანოების კანონიერ მოთხოვნაზე პასუხი. საფუძველი: კანონით დაკისრებული ვალდებულება.

3.4.სერვისის განვითარება — შეცდომების დიაგნოსტიკა, სტატისტიკური და აგრეგირებული ანალიზი. საფუძველი: ლეგიტიმური ინტერესი.

3.5.მარკეტინგი — შეთავაზებები, პრომოკოდები და push-შეტყობინებები. საფუძველი: თქვენი თანხმობა, რომლის გამოხმობა ნებისმიერ დროს შეგიძლიათ აპლიკაციის პარამეტრებში ან ელ-ფოსტით.

4.გეოლოკაცია

4.1.აპლიკაციის ინსტალაციისას მომხმარებელს შესთავაზება ორი ვარიანტი: (ა) „ყოველთვის დაშვება" და (ბ) „დაშვება აპლიკაციით სარგებლობის დროს". არჩევანი მთლიანად მომხმარებლის დისკრეციაა.

4.2.კომპანია აგროვებს გეოლოკაციის მონაცემებს მხოლოდ მომხმარებლის მიერ არჩეული დაშვების ფარგლებში და მხოლოდ მომსახურების გაწევის მიზნებისთვის — მარშრუტის აგება, მძღოლის მოძიება, ფასის დათვლა, უსაფრთხოების უზრუნველყოფა.

4.3.ადგილმდებარეობაზე დაშვების გამორთვა ნებისმიერ დროს შეგიძლიათ მოწყობილობის პარამეტრებიდან. გამორთვის შემდეგ აპლიკაციის ცალკეული ფუნქცია (ავტომატური აყვანის წერტილი, უახლოესი მანქანის მოძიება) შესაძლოა აღარ იმუშაოს.

5.კომუნიკაცია მძღოლთან

5.1.მგზავრსა და მძღოლს შორის კომუნიკაციისთვის აპლიკაციაში ჩაშენებულია ჩატის ფუნქცია.

5.2.დარეკვა შესაძლებელია როგორც აპლიკაციიდან (დანიღბული ნომრით), ისე პირდაპირი სატელეფონო ზარით, ტექნიკური შესაძლებლობის ფარგლებში. დანიღბული ზარის შემთხვევაში მხარეები ერთმანეთის რეალურ ნომერს ვერ ხედავენ.

5.3.მძღოლი იღებს მხოლოდ მომსახურების გასაწევად აუცილებელ მონაცემებს: მგზავრის სახელს, აყვანისა და დანიშნულების წერტილს, კონტაქტის საშუალებას და მგზავრობის რეიტინგს.

6.გადახდის მონაცემები

6.1.გადახდები მუშავდება ლიცენზირებული გადახდის მომსახურების პროვაიდერების მეშვეობით (მათ შორის TBC, BOG, Keepz, Flit ან სხვა). ბარათის მონაცემებს თქვენ უშუალოდ პროვაიდერის დაცულ გვერდზე/ფორმაში შეიყვანთ.

6.2.კომპანია არ ინახავს მომხმარებლის სრულ საბანკო რეკვიზიტებს. ჩვენს მხარეს ინახება მხოლოდ ტრანზაქციის იდენტიფიკატორი, თანხა, ვალუტა, ბარათის ტიპი და ბოლო ოთხი ციფრი.

6.3.ბარათით გადახდა მუშავდება 3D Secure ავთენტიფიკაციით, გადახდის პროვაიდერების PCI DSS სტანდარტის შესაბამისად.

6.4.თუ თანხმობას განაცხადებთ ბარათის შენახვაზე, პროვაიდერი ინახავს ბარათის ტოკენს განმეორებადი გადახდისთვის. შენახული ბარათის წაშლა ნებისმიერ დროს შეგიძლიათ აპლიკაციის განყოფილებაში „გადახდები". დეტალები იხ. გაუქმებისა და დაბრუნების პოლიტიკაში.

7.მონაცემთა გაზიარება

7.1.თქვენს მონაცემებს ვუზიარებთ მხოლოდ იმ მოცულობით, რაც აუცილებელია, შემდეგ პირებს:

მძღოლ-პარტნიორებს — შეკვეთის შესრულებისთვის აუცილებელი მონაცემები (მუხლი 5.3);
გადახდის პროვაიდერებს — ტრანზაქციის დამუშავებისა და დავების განხილვისთვის;
ტექნიკურ პარტნიორებს — ჰოსტინგი და ღრუბლოვანი ინფრასტრუქტურა, SMS და push-შეტყობინებების გამგზავნი სერვისები, შეცდომების მონიტორინგი; ყველა მათგანთან გვაქვს მონაცემთა დამუშავების შესაბამისი ხელშეკრულება;
კორპორატიულ კლიენტს — მხოლოდ B2B პროფილით შესრულებული მგზავრობების ანგარიშგება (თანამშრომელი, მარშრუტი, დრო, ღირებულება);
უფლებამოსილ სახელმწიფო ორგანოებს — კანონით გათვალისწინებულ შემთხვევებში და კანონიერი მოთხოვნის საფუძველზე.

7.2.კომპანია არ ყიდის პერსონალურ მონაცემებს და არ გადასცემს მათ მესამე პირებს დამოუკიდებელი მარკეტინგული მიზნებისთვის.

8.საერთაშორისო გადაცემა

8.1.ცალკეული ტექნიკური პარტნიორის სერვერები შესაძლოა საქართველოს ფარგლებს გარეთ განთავსდეს. ასეთ შემთხვევაში მონაცემები გადაეცემა მხოლოდ საქართველოს კანონმდებლობით დადგენილი პირობების დაცვით და მონაცემთა დაცვის სათანადო გარანტიების არსებობისას.

9.შენახვის ვადები და ანგარიშის წაშლა

9.1.მომხმარებელს შეუძლია ნებისმიერ დროს, აპლიკაციის მეშვეობით (განყოფილება „პარამეტრები") დააჭიროს ღილაკს „ანგარიშის სამუდამო წაშლა" (Delete Account) და მოითხოვოს ანგარიშის გაუქმება ტექნიკური მხარდაჭერის დახმარების გარეშე.

9.2.ანგარიშის წაშლის შემდეგ პერსონალური მონაცემები მუშავდება ან/და ინახება მხოლოდ იმ ვადითა და მოცულობით, რაც აუცილებელია მოქმედი კანონმდებლობით დაკისრებული ვალდებულებების შესასრულებლად (მაგალითად, საბუღალტრო/საგადასახადო აღრიცხვა, დავის გადაწყვეტა) ან ანგარიშის შესაძლო რეაქტივაციისთვის, რის შემდეგაც მონაცემები წაიშლება ან სამუდამოდ ანონიმიზდება.

9.3.იმავე ტელეფონის ნომრით ან ელ-ფოსტით ანგარიშის აღდგენა შესაძლებელია კომპანიის მიერ დადგენილ ვადებში.

9.4.ძირითადი შენახვის ვადები: ანგარიშის მონაცემები — X წელი, მგზავრობისა და გადახდის ისტორია — X წელი (საგადასახადო ვადა), ჩატის მიმოწერა — X თვე, ტექნიკური ლოგები — X თვე.

10.მომხმარებლის უფლებები

10.1.„პერსონალურ მონაცემთა დაცვის შესახებ" საქართველოს კანონის შესაბამისად, თქვენ გაქვთ უფლება:

მიიღოთ ინფორმაცია, რომელი მონაცემები მუშავდება, რა მიზნით და ვის გადაეცემა;
მოითხოვოთ მონაცემების ასლი;
მოითხოვოთ არასწორი ან არასრული მონაცემების შესწორება ან განახლება;
მოითხოვოთ მონაცემების წაშლა, დაბლოკვა ან განადგურება, თუ ამისთვის კანონიერი საფუძველია;
გამოხმოთ ადრე გაცემული თანხმობა (მაგალითად, მარკეტინგზე ან ბარათის შენახვაზე);
უარი თქვათ ავტომატიზებულ გადაწყვეტილებაზე დაფუძნებულ დამუშავებაზე კანონით დადგენილ ფარგლებში;
საჩივრით მიმართოთ პერსონალურ მონაცემთა დაცვის სამსახურს ან სასამართლოს.

10.2.უფლების განსახორციელებლად მოგვწერეთ info@loow.ge. მოთხოვნას განვიხილავთ კანონით დადგენილ ვადაში.

11.მონაცემთა უსაფრთხოება

11.1.კომპანია იყენებს ორგანიზაციულ და ტექნიკურ ზომებს მონაცემთა დასაცავად: მონაცემების დაშიფრული გადაცემა (TLS/HTTPS), წვდომის შეზღუდვა თანამშრომელთა როლების მიხედვით, აუდიტის ჟურნალები და რეზერვული ასლები.

11.2.მომხმარებელი ვალდებულია დაიცვას საკუთარი ანგარიშის უსაფრთხოება და არ გადასცეს ავტორიზაციის კოდი მესამე პირს.

12.ვებ-გვერდი, cookie და მესამე მხარის სერვისები

12.1.ვებ-გვერდი loowtaxi.com არის საინფორმაციო გვერდი. მასზე რეგისტრაცია და ბარათით გადახდა არ ხდება — მომსახურების შეკვეთა და ანგარიშსწორება აპლიკაციაში სრულდება.

12.2.ვებ-გვერდი არ იყენებს სარეკლამო ან თვალის მდევნელ cookie-ებს. ბრაუზერის ლოკალურ მეხსიერებაში (localStorage) ინახება მხოლოდ თქვენი ინტერფეისის არჩევანი — ენა და ღია/მუქი თემა. ეს მონაცემები თქვენს მოწყობილობას არ ტოვებს.

12.3.გვერდის სწორად ჩვენებისთვის ვიყენებთ მესამე მხარის რესურსებს, რომლებიც ტექნიკურად ხედავენ თქვენს IP მისამართს: Google Fonts (შრიფტები), unpkg.com (რუკის ბიბლიოთეკა) და CARTO basemaps (რუკის გამოსახულება). ამ სერვისებს კომპანია პერსონალურ მონაცემებს არ გადასცემს.

12.4.თუ მომავალში ვებ-გვერდზე ანალიტიკის ან მარკეტინგის ინსტრუმენტები დაემატება, პოლიტიკა შესაბამისად განახლდება და საჭიროების შემთხვევაში თქვენი თანხმობა მოგეთხოვებათ.

13.არასრულწლოვნები

13.1.აპლიკაციით სარგებლობა გულისხმობს, რომ მომხმარებელს აქვს საქართველოს კანონმდებლობით ხელშეკრულების დასადებად აუცილებელი ქმედუნარიანობა.

13.2.კომპანია რეგისტრაციისას დამატებით ასაკობრივ გადამოწმებას (ე.წ. „18+" დადასტურებას) არ ითხოვს, თუმცა იტოვებს უფლებას მომავალში დანერგოს ასეთი მექანიზმი კანონმდებლობის ან მარკეტპლეისების მოთხოვნების ცვლილების შემთხვევაში.

14.პოლიტიკის ცვლილება

14.1.კომპანია იტოვებს უფლებას განაახლოს წინამდებარე პოლიტიკა. არსებითი ცვლილების შესახებ მომხმარებელი ინფორმირებული იქნება აპლიკაციით ან ელ-ფოსტით, ცვლილების ძალაში შესვლამდე გონივრულ ვადაში.

14.2.ძალაში შესვლის შემდეგ აპლიკაციით სარგებლობის გაგრძელება განახლებულ პოლიტიკაზე თანხმობად ჩაითვლება.

15.საკონტაქტო ინფორმაცია

დამმუშავებელი: შპს „მოვე სერვისი" (ს/ნ 405875922)
მისამართი: შარტავას ქ. 43, ოფისი 929, თბილისი, საქართველო
ელექტრონული ფოსტა: info@loow.ge
ტელეფონი: +995 596 25 02 02
ზედამხედველი ორგანო: პერსონალურ მონაცემთა დაცვის სამსახური

იურიდიულიწესები და პირობები იურიდიულიგაუქმება და თანხის დაბრუნება ფასებიტარიფები და გადახდა კომპანიაჩვენ შესახებ და რეკვიზიტები

This Privacy Policy explains how LLC "Move Service" processes the personal data of users of the LOOW application and the website loowtaxi.com. It has been prepared in accordance with the Law of Georgia on Personal Data Protection.

1.Data controller

1.1.The data controller is LLC "Move Service" (Identification No. 405875922, address: 43 Shartava Str., Tbilisi, Georgia), hereinafter — the "Company" or "we".

1.2.For any question regarding personal data, contact us at info@loow.ge or +995 596 25 02 02.

1.3.Person responsible for data protection: name and contact — to be confirmed.

2.What data we process

2.1.Account data. Mobile phone number, email address, name, and (optionally) profile photo. If you register via a Google, Apple, or Facebook account, we receive from that service only the minimum data required for identification.

2.2.Geolocation data. Location only within the scope you have voluntarily permitted in your device settings (see clause 4).

2.3.Ride data. Pick-up and destination addresses, intermediate stops, route, date and time, ride class, fare, waiting time, cancellations, mutual ratings, and ride history.

2.4.Payment data. Transaction amount and currency, payment method, card type and last four digits, transaction status and identifier, outstanding balance. The Company does not store or process full card details (full number, CVV, PIN) — these are processed by licensed payment providers (see clause 6).

2.5.Communication data. In-app chat with the driver, call metadata (time and duration), correspondence with customer support, and the content of complaints. The application does not record audio of rides.

2.6.Technical data. Device model and identifier, operating system and version, application version, language and theme settings, IP address, crash and error logs, push notification token.

2.7.Corporate (B2B) data. The corporate client's name and details, the employee's affiliation with the company, and ride and spending reports.

3.Purposes and legal grounds

3.1.Providing the service — creating and managing an account, finding a driver, building the route, calculating the fare, processing payment, sending receipts. Ground: performance of a contract.

3.2.Safety and quality control — ride monitoring, analysis of ratings and cancellations, fraud prevention, handling disputes and complaints. Ground: our and users' legitimate interest and obligations imposed by law.

3.3.Legal obligations — accounting and tax records, responding to lawful requests from authorised bodies. Ground: obligation imposed by law.

3.4.Service development — error diagnostics, statistical and aggregated analysis. Ground: legitimate interest.

3.5.Marketing — offers, promo codes, and push notifications. Ground: your consent, which you may withdraw at any time in the application settings or by email.

4.Geolocation

4.1.During installation, the user is offered two options for location access: (a) "Always Allow" and (b) "Allow While Using the App". The choice is entirely at the user's discretion.

4.2.The Company collects geolocation data only within the scope of the access selected by the user, and only for the purposes of providing the service — routing, finding a driver, calculating the price, and ensuring safety.

4.3.You may disable location access at any time in your device settings. After disabling it, certain features (automatic pick-up point, finding the nearest car) may no longer work.

5.Communication with the driver

5.1.The application features a built-in chat function for communication between the passenger and the driver.

5.2.Calling is possible both via an in-app call (with a masked number) and a direct phone call, within the limits of available technical capabilities. With a masked call, the parties do not see each other's real number.

5.3.The driver receives only the data necessary to perform the service: the passenger's name, pick-up and destination points, a means of contact, and the ride rating.

6.Payment data

6.1.Payments are processed through licensed payment service providers (including TBC, BOG, Keepz, Flit, or others). You enter your card details directly on the provider's secure page or form.

6.2.The Company does not store the user's full bank details. Only the transaction identifier, amount, currency, card type, and last four digits are stored on our side.

6.3.Card payments are processed with 3D Secure authentication, in accordance with the PCI DSS standard maintained by the payment providers.

6.4.If you consent to saving your card, the provider stores a card token for recurring payments. You may delete a saved card at any time in the "Payments" section of the application. See the Cancellation and Refund Policy for details.

7.Data sharing

7.1.We share your data only to the extent necessary, with the following parties:

Driver-partners — the data required to fulfil the order (clause 5.3);
Payment providers — to process transactions and handle disputes;
Technical partners — hosting and cloud infrastructure, SMS and push notification services, error monitoring; we have appropriate data processing agreements with all of them;
The corporate client — only reporting on rides taken under a B2B profile (employee, route, time, cost);
Authorised state bodies — in cases provided for by law and on the basis of a lawful request.

7.2.The Company does not sell personal data and does not transfer it to third parties for their own independent marketing purposes.

8.International transfers

8.1.Servers of certain technical partners may be located outside Georgia. In such cases data is transferred only in compliance with the conditions established by Georgian legislation and where appropriate data protection safeguards are in place.

9.Retention and account deletion

9.1.The user may at any time, via the application (in the "Settings" section), press the "Delete Account" button and request the cancellation of the account without the assistance of technical support.

9.2.After account deletion, personal data is processed and/or stored only for the duration and extent necessary to fulfil obligations imposed by applicable law (e.g., accounting/tax accounting, dispute resolution) or for the potential reactivation of the account, after which the data will be deleted or permanently anonymised.

9.3.Account recovery is possible using the same phone number or email within the timeframes established by the Company.

9.4.Principal retention periods: account data — X years, ride and payment history — X years (tax retention period), chat messages — X months, technical logs — X months.

10.Your rights

10.1.In accordance with the Law of Georgia on Personal Data Protection, you have the right to:

be informed which of your data is processed, for what purpose, and to whom it is disclosed;
request a copy of your data;
request correction or updating of inaccurate or incomplete data;
request erasure, blocking, or destruction of your data where there is a lawful ground for it;
withdraw consent previously given (for example, for marketing or for saving a card);
object to processing based on automated decision-making, within the limits established by law;
lodge a complaint with the Personal Data Protection Service or with a court.

10.2.To exercise a right, write to info@loow.ge. We will review the request within the period established by law.

11.Data security

11.1.The Company applies organisational and technical measures to protect data: encrypted transmission (TLS/HTTPS), role-based access restrictions for staff, audit logs, and backups.

11.2.The user is obliged to protect the security of their own account and not to disclose the authorisation code to third parties.

12.Website, cookies, third-party services

12.1.The website loowtaxi.com is an informational page. No registration or card payment takes place on it — ordering the service and settlement are completed in the application.

12.2.The website does not use advertising or tracking cookies. Only your interface preferences — language and light/dark theme — are stored in your browser's local storage. This data never leaves your device.

12.3.To render the page correctly we use third-party resources that technically see your IP address: Google Fonts (typefaces), unpkg.com (map library), and CARTO basemaps (map imagery). The Company does not transfer personal data to these services.

12.4.If analytics or marketing tools are added to the website in the future, this policy will be updated accordingly and your consent will be requested where required.

13.Minors

13.1.Using the application implies that the user possesses the legal capacity necessary to conclude a contract in accordance with the legislation of Georgia.

13.2.The Company does not impose an additional age verification (so-called "18+" confirmation) during registration, but reserves the right to implement such a mechanism in the future in case of changes in legislation or marketplace requirements.

14.Changes to this policy

14.1.The Company reserves the right to update this policy. The user will be informed about material changes via the application or email within a reasonable time before the change takes effect.

14.2.Continued use of the application after the updated policy comes into effect will be deemed acceptance of it.

15.Contact information

Controller: LLC "Move Service" (I/N 405875922)
Address: 43 Shartava Str., Office 929, Tbilisi, Georgia
Email: info@loow.ge
Phone: +995 596 25 02 02
Supervisory authority: Personal Data Protection Service of Georgia

LegalTerms and Conditions LegalCancellation and refunds PricingTariffs and payment CompanyAbout us and company details

კონფიდენციალურობისპოლიტიკა

PrivacyPolicy